Easy to understand, to learn and to use. Interfaces that make your visitors feel welcome; that's what you get working with MaxCredible.
News
MAXCREDIBLE MARKET RESEARCH
Deze nieuwe rubriek houdt u op de hoogte van het nieuws uit onze Market Research.
Organisatie
De resolutietijd loopt terug terwijl het aantal vorderingen met een reden om niet te betalen (dispuut) toeneemt.
De tijd dat een factuur uitstaat als gevolg van een dispuut neemt af door de inspanning van meerdere afdelingen binnen het bedrijf. De issues worden eerder vastgesteld en eerder door de verantwoordelijke mensen opgelost. In parallel neemt het aantal disputen toe. Dit vergt nog meer focus en inspanning. De kosten van opvolging loopt op, maar door de eerder genoemde inspanningen wordt de toename beperkt.
De nieuwe mogelijkheid die MaxCredible software voor helpdesk en servicedesk medewerkers biedt zal resolutietijd en kosten van opvolging verder laten terug lopen. Met een directe link op het helpdesk werkscherm komt de medewerker op het klantenscherm met de realtime informatie van de klant die aan de lijn is.
Segmentatie
Segmentatie betaalt uit. Alle leden van het panel experimenteren met nieuwe homogene betaalgroepen. Het gemiddeld aantal verschillende segmenten met een specifieke aanpak ligt nu op 5,6 onder de panelleden.
Communicatie
Multimedia inzet in de opvolging neemt verder toe. De snelle eenvoudige ontsluiting van servicedesk via de button zal tot toename inzet telefonisch contact leiden.