Easy to understand, to learn and to use. Interfaces that make your visitors feel welcome; that's what you get working with MaxCredible.
Actualités
Customer relationship management slaagt alleen bij volledige inzet
Goed aangepakt kan customer relationship management (crm) de redding van een bedrijf betekenen, maar wanneer er op de verkeerde manier mee om wordt gegaan, is het een enorme ICT-kostenpost.
Crm is een manier om de relatie met de klant beter, winstgevender en langduriger te maken, zegt adviseur in relatiemarketing en ICT Rob Beltman. Om crm succesvol te implementeren is het noodzakelijk dat het opbouwen van een stevige relatie met de klant prioriteit heeft. Crm is een belangrijk middel om binnengehaalde klanten ook te houden door ze tevreden te houden. Uit onderzoeken blijkt dat veel bedrijven ontevreden zijn over de resultaten van crm, doordat zij niet de noodzakelijke grote veranderingen in de bedrijfsstrategie doorvoeren.
De klanttevredenheid, omzet en verkoopcijfers kunnen sterk worden verbeterd door klantprocessen in kaart te brengen en een juiste ondersteunende structuur te bouwen, aldus Beltman. Cmotions, gespecialiseerd in klantrelaties, vermijdt de containerterm crm en gebruikt in plaats daarvan `klantwaardemanagement`. Men moet duidelijk krijgen welke klanten men wil, hoe men die wil krijgen, wat men ze te bieden heeft en hoe men ze kan behouden. Op basis daarvan kan een goede strategie worden geformuleerd.
Bron: mdweekly